Политика возврата и возмещения

Срок возврата и как его оформить

Вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента получения заказа. Чтобы оформить возврат, напишите на info@beglarianfabrics.com и укажите номер заказа, причину возврата и, если это уместно, приложите фотографии. Мы ответим согласованием и инструкциями. Пожалуйста, не отправляйте товар обратно без нашего разрешения.

Адрес для возврата (только при полученном разрешении):
Beglarian Fabrics, 284 Rue de l'Industrie, 01480 Jassans-Riottier, Франция.

У потребителей в ЕС есть право отказаться от дистанционной покупки в течение 14 дней; этот раздел написан с учётом такого права. Европейский союз

Состояние товара

Возвращаемый товар должен быть неиспользованным, нестираным, неразрезанным, без запахов и следов, по возможности с оригинальными этикетками и упаковкой. Упакуйте отрез надёжно и отправьте службой с отслеживанием.

Стоковые ткани - допустимые несовершенства и отклонения

Мы продаём качественные стоковые ткани (излишки производства). В силу их происхождения возможны небольшие несовершенства. Перечисленное ниже считается допустимым и не признаётся браком:

• Цвет: небольшие расхождения оттенка с изображением на экране или в пределах одного рулона (например, меланж, сложная печать, натуральные волокна).

• Пряжа и переплетение: естественные неровности (утолщения и утончения, мелкие узелки и петли), лёгкие затяжки от перемещения.

• Печать: редкие мелкие крапины или точки краски, не влияющие на общий вид.

• Размеры: допуск по ширине ±3 см; допуск по длине ±2%.

Если вам кажется, что ткань выходит за эти пределы, напишите нам в течение 14 дней — каждый случай мы разбираем отдельно и предложим подходящее решение (компенсацию, обмен или возврат) в рамках законодательства о защите прав потребителей.

Что подлежит возврату

• Товар, не соответствующий описанию (например, другой состав, цвет далеко за пределами обычного допуска, не тот товар).

• Товар с дефектами, выходящими за указанные выше допуски.

• Заказы, по которым вы пользуетесь правом отказаться от покупки в течение 14 дней в ЕС для подходящих товаров. Европейский союз

Исключения / товары, не подлежащие возврату (кроме брака и несоответствия описанию)

• Ткань, отрезанная под заказ (отрез нужной покупателю длины) и другие товары по индивидуальным меркам или персонализированные. По праву ЕС они исключены из права на отказ в течение 14 дней. 

• Подарочные карты.

• Товары, прямо проданные «как есть» с указанными дефектами (возврат не принимается по этим указанным дефектам; не указанные или дополнительные дефекты остаются под защитой).

Примечание: право отказаться от покупки в течение 14 дней действует для потребителей; на покупки B2B оно не распространяется.

Повреждения и проблемы

Проверьте заказ при получении и сразу свяжитесь с нами, если товар бракованный, повреждён или не тот, — мы разберёмся и всё исправим.

Обмен

Быстрее всего вернуть товар (если он подлежит возврату) и оформить новый заказ, когда возврат принят.

Стоимость обратной пересылки

• Если ошиблись мы или товар бракованный сверх допустимых отклонений: мы берём на себя обратную пересылку (можем прислать оплаченную этикетку или возместить разумную стоимость отправления с отслеживанием).

• Возврат, когда вы передумали или отказались от покупки: обратную пересылку оплачивает покупатель, как это допускают правила ЕС (об этом вас должны предупредить до покупки — настоящая политика служит таким предупреждением). Европейский союз

Возврат денег — сроки и что входит

• Мы сообщим вам, как только получим и проверим возврат и подтвердим его.

• Мы стремимся вернуть деньги в течение 7 рабочих дней с момента получения возврата. Во всех случаях, предусмотренных правом ЕС, мы возвращаем деньги не позднее 14 дней со дня, когда вы сообщили нам об отказе; мы вправе удержать возврат до получения товара или доказательства его отправки.

• Деньги возвращаются тем же способом оплаты. Банку или платёжной системе может потребоваться дополнительное время, чтобы зачислить сумму.

• При отказе от покупки в течение 14 дней в ЕС мы возвращаем стоимость товара и стоимость доставки до вас по самому дешёвому стандартному тарифу (если вы оплачивали доставку). Выбранная вами доплата за доставку (например, экспресс) не возвращается.

Гарантия по закону и ваши права

Ничто в этой политике не затрагивает ваши законные права, включая гарантию по закону не менее 2 лет на товары с браком в ЕС. Европейский союз

Типовая форма отказа ЕС (по желанию)

Важно — к чему применима эта форма: типовая форма отказа применима только к потребительским покупкам, на которые распространяется право на отказ в течение 14 дней в ЕС. Она не применяется к ткани, отрезанной по запрошенной вами длине (отрез под заказ), и к другим персонализированным товарам или товарам по индивидуальным меркам (Директива 2011/83/ЕС, ст. 16, п. c). По таким товарам возврат возможен, только если товар бракованный или не соответствует описанию, — в рамках гарантии по закону. Отказаться можно и письмом с однозначной формулировкой на info@beglarianfabrics.com в течение 14 дней; мы подтвердим получение по электронной почте. На заказы юридических лиц (B2B) потребительское право на отказ не распространяется.

Типовая форма отказа
- Кому: Beglarian Fabrics, 284 Rue de l'Industrie, 01480 Jassans-Riottier, Франция; info@beglarianfabrics.com
- Настоящим я/мы (*) уведомляю/уведомляем о своём/нашем (*) отказе от договора купли-продажи следующих товаров (*):
- Заказано (*) / получено (*):
- Имя потребителя(ей):
- Адрес потребителя(ей):
- Подпись потребителя(ей) (только если форма подаётся на бумаге):
- Дата:
(*) Ненужное зачеркнуть.

---