FAQ - вопросы, которые задают чаще всего
Доступ и оформление заказа
Как получить доступ к каталогу?
Как получить доступ к каталогу?
Доступ к каталогу открыт для всех - регистрация не требуется. Вы можете свободно просматривать ткани и оформлять заказы.
Для вашего удобства рекомендуем создать личный кабинет: так вы сможете отслеживать заказы, сохранять историю и ускорить повторные покупки. Регистрация занимает около 2 минут.
Чтобы не пропускать новинки и предложения - подпишитесь на наш Telegram-канал.
Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Как оформить заказ?
Как оформить заказ?
Добавьте понравившиеся ткани в корзину и перейдите к оформлению. Пожалуйста, укажите:
- Адрес доставки
- Предпочитаемый метод доставки
- Предпочтения по упаковке
- Способ оплаты
После успешной оплаты заказ поступает в обработку.
Если что-то пойдёт не так - просто напишите нам. Мы поможем на каждом этапе.
Оформляя заказ, вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности и Условиями использования.
Какой минимальный заказ?
Какой минимальный заказ?
Минимальная сумма заказа: 50 €
Минимальный отрез ткани: 3 метра
Для фурнитуры - условия зависят от позиции (уточняйте в карточке товара или у поддержки).
Оплата и Выставление счетов
Когда я получу счёт?
Когда я получу счёт?
- Сразу после оплаты вы получите письмо с подтверждением. Если его нет в течение 1 часа - проверьте спам или свяжитесь с нами.
- Финальный счёт будет доступен по ссылке в письме с подтверждением отправки.
- При необходимости вы можете запросить копию счёта в любое время у поддержки.
Обратите внимание: мы начинаем обработку заказа только после 100% оплаты.
Как оплатить?
Как оплатить?
Мы предлагаем несколько безопасных и удобных способов оплаты:
- Кредитные/дебетовые карты: Visa, MasterCard, American Express (через Shopify Payments, 0% комиссия)
- PayPal (0% комиссия)
- Apple Pay, Google Pay (через Shopify Payments, 0% комиссия)
- SEPA банковский перевод (доступен только для клиентов из ЕС, 0% комиссия)
- Klarna (покупка сейчас, оплата позже или в рассрочку, в соответствии с условиями Klarna)
Важное примечание по НДС:
Все цены, указанные на нашем сайте, не включают НДС. НДС (20%) будет автоматически добавлен при оформлении заказа для клиентов во Франции.
Все цены указаны без НДС.
- Клиентам из Франции НДС 20% добавляется автоматически.
- Для клиентов из ЕС с действующим номером НДС - налог не начисляется.
- Для клиентов из-за пределов ЕС - НДС не применяется, но возможны местные налоги и пошлины.
Перед заказом рекомендуем уточнить детали в вашей таможне.
Для получения дополнительной помощи по методам оплаты, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Доставка и отправка
Как происходит доставка?
Как происходит доставка?
После подтверждения оплаты ваш заказ упаковывается в выбранном формате и передаётся в доставку.
Мы сотрудничаем с проверенными перевозчиками: DHL, UPS, TNT и др.
Важно: все отправки осуществляются из Франции на условиях EXW. Вы несёте ответственность за таможенное оформление, пошлины и местные налоги.
Пожалуйста, заранее уточняйте правила в вашей стране.
Нужно ли платить таможенные пошлины?
Нужно ли платить таможенные пошлины?
Это зависит от страны доставки.
Вот ясный обзор по регионам:
🇪🇺 Европейский Союз
- НДС: Автоматически применяется при оформлении заказа (Франция: 20%; другие страны ЕС по местным ставкам НДС).
- Таможенные пошлины: Внутри ЕС таможенные пошлины не применяются.
🇬🇧 Великобритания
- Порог беспошлинного ввоза: До £135 (беспошлинно до £39).
- Свыше порога: Применяются таможенные пошлины и НДС (20%).
🇺🇸 Соединенные Штаты
- Порог беспошлинного ввоза: До $800 USD.
- Свыше порога: Таможенные пошлины обычно составляют от 0% до 37.5% для текстиля, в среднем около 5.6%.
🇨🇦 Канада
- Порог беспошлинного ввоза: Примерно CAD $20.
- Свыше порога: Применяются таможенные пошлины и GST/HST (обычно 5%–18%).
🇦🇺 Австралия и Новая Зеландия
- Австралия: Порог беспошлинного ввоза AUD $1,000; GST и таможенные пошлины применяются выше этого порога.
- Новая Зеландия: Порог беспошлинного ввоза NZD $1,000; GST применяется выше этого порога.
🌏 Азия
- Китай: Пошлины варьируются (обычно 5%–27% для текстиля).
- Япония: Порог беспошлинного ввоза около USD $71; таможенные пошлины и налоги применяются выше этого.
- Южная Корея: Обычно низкие или отсутствующие пошлины на текстиль; может применяться НДС.
🌍 Ближний Восток
- ОАЭ: 5% НДС применяется к импорту текстиля; таможенные пошлины варьируются.
- Саудовская Аравия: Таможенные пошлины обычно составляют около 5%.
🌎 Южная Америка
- Бразилия: Таможенные пошлины могут составлять до 35%.
- Аргентина: Применяются высокие таможенные пошлины, варьирующиеся в зависимости от категории продукта.
Важные заметки:
- Все цены на продукты на нашем сайте не включают НДС.
- Клиенты несут ответственность за уплату всех применимых импортных пошлин, налогов и сборов при получении товаров.
- Мы рекомендуем уточнить точные таможенные пошлины, налоги и правила импорта у вашего местного таможенного органа перед заказом, чтобы избежать неожиданных сборов.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки напрямую.
Товары и возврат
Допустимые дефекты
Допустимые дефекты
Наши ткани - это премиальные стоки, поэтому возможны незначительные отклонения, которые не являются браком.
📌 Допустимо:
• Незначительные отклонения цвета (между партиями, в пределах рулона)
• Натуральные неровности волокон, утолщения, узелки
• Лёгкие затяжки от упаковки или логистики
• Единичные пятнышки краски в принте
• Допуски по ширине ±3 см, по длине ±2%
• Возможна поставка ткани в двух отрезах (не менее 3 м каждый)
Если вы обнаружили дефект за пределами этих норм - свяжитесь с нами. Мы рассмотрим каждый случай индивидуально - возможен возврат, замена или компенсация.
Условия возврата
Условия возврата
Если вы хотите вернуть свой заказ, вы должны уведомить нашу службу поддержки клиентов в течение 14 дней с момента получения ваших товаров. Возвраты подлежат следующим условиям:
Причины для возврата:
- Ткани значительно отличаются от описания на сайте (цвет, состав или другие характеристики).
- Ткани имеют дефекты, превышающие критерии, изложенные в нашем разделе "Допустимые дефекты".
Стоимость доставки возврата: В случаях дефектов или ошибок с нашей стороны:
- Компания Beglarian Fabrics покроет все расходы по возврату.
- Если возврат связан с предпочтениями клиента или недефектными товарами: Расходы на возврат несет клиент.
Как инициировать возврат:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 14 дней с момента получения вашего заказа.
- Предоставьте номер вашего заказа, описание проблемы и любые соответствующие фотографии, если это применимо.
- Ожидайте одобрения и дальнейших инструкций от нашей команды поддержки.
Важные примечания:
- Товары должны быть возвращены в своем первоначальном состоянии, неиспользованными, нестиранными и не поврежденными.
- Возвраты будут обработаны в течение 7 рабочих дней после одобрения возврата и получения возвращенных товаров на нашем складе.
Оформляя заказ, вы соглашаетесь с условиями этой политики возврата, как изложено, и принимаете наши Условия и Положения и Политику конфиденциальности.
Для получения дополнительной помощи или вопросов по возвратам, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки.
Подписка и новости
Как получать новости о поступлениях?
Как получать новости о поступлениях?
Мы рассылаем новинки каждую неделю по WhatsApp и email
Подпишитесь на наш Telegram-канал, чтобы узнавать о поступлениях первыми.
Если письма перестали приходить - напишите нам. Мы поможем восстановить подписку.