Política de devoluciones y reembolsos

Plazo de devolución y cómo iniciar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para iniciar una devolución, escribe a info@beglarianfabrics.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y (si procede) fotos. Te responderemos con la aprobación e instrucciones. Por favor, no nos envíes los artículos de vuelta sin autorización previa.

Dirección de devolución (solo con autorización previa):
Beglarian Fabrics, 144 Allée des Caillotières, 69400 Gleizé, Francia.

Los consumidores de la UE disponen de un derecho de “desistimiento” de 14 días para las compras a distancia; este apartado está diseñado para reflejar ese derecho. Unión Europea

Estado del artículo

Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin lavar y sin cortar, libres de olores o marcas, con las etiquetas y el embalaje original siempre que sea razonablemente posible. Por favor, empaqueta bien el envío y utiliza un servicio con seguimiento.

Telas deadstock - imperfecciones y tolerancias aceptables

Vendemos telas deadstock de alta calidad (excedentes de producción). Debido a su naturaleza, pueden producirse pequeñas imperfecciones. Lo siguiente se considera aceptable y no se considera un defecto:

• Color: ligeras variaciones de tono respecto a las imágenes en pantalla o a lo largo del rollo (por ejemplo, en mezclas moteadas, estampados complejos o fibras naturales).

• Hilos y tejido: irregularidades naturales (zonas más gruesas o finas, pequeños nudos o bucles), pequeños enganches por manipulación.

• Estampados: pequeñas motas o puntos ocasionales de tinte/tinta que no afectan al aspecto general.

• Dimensiones: tolerancia de ancho de ±3 cm; tolerancia de largo de ±2%.

Si consideras que tu tela supera estos márgenes, ponte en contacto con atención al cliente en un plazo de 14 días - cada caso se revisa de forma individual y te ofreceremos una solución adecuada (compensación, cambio o devolución) conforme a la legislación de consumo.

Qué artículos pueden devolverse

• Artículos que no coinciden con la descripción (por ejemplo, composición incorrecta, color muy alejado de la tolerancia normal o producto equivocado).

• Artículos con defectos que superan los márgenes aceptables indicados anteriormente.

• Pedidos en los que se ejerce el derecho de desistimiento de 14 días de la UE para productos que cumplan los requisitos. Unión Europea

Excepciones / artículos no admitidos para devolución (salvo defecto o error en la descripción)

• Tela cortada a medida (tela cortada a la longitud especificada por el cliente) y otros artículos hechos a medida/personalizados. Según la legislación de la UE, estos artículos están exentos del derecho de desistimiento de 14 días.

• Tarjetas regalo.

• Artículos vendidos expresamente “tal cual” con defectos informados (no se aceptan devoluciones por esos defectos ya informados; los defectos no informados o adicionales siguen estando cubiertos).

Nota: el derecho de desistimiento de 14 días se aplica a los consumidores; las compras B2B no están cubiertas por este derecho.

Daños e incidencias

Por favor, inspecciona tu pedido en el momento de la entrega y contáctanos de inmediato si un artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, para que podamos evaluarlo y solucionarlo.

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que necesitas es devolver el artículo (si es apto para devolución) y realizar un nuevo pedido una vez que se acepte tu devolución.

Gastos de envío de la devolución

• Si hemos cometido un error o el artículo está defectuoso más allá de las tolerancias aceptables: nosotros asumimos el coste del envío de la devolución (podemos facilitarte una etiqueta prepagada o reembolsarte un franqueo razonable con seguimiento).

• Devoluciones por cambio de opinión / desistimiento: el cliente asume el coste del envío de la devolución, según lo permitido por la normativa de la UE (debemos informarte de esto antes de la compra; esta política sirve como aviso). Unión Europea

Reembolsos — plazos y qué incluyen

• Te avisaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución y confirmemos su aprobación.

• Procuramos tramitar los reembolsos en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción de la devolución. En todos los casos exigidos por la legislación de la UE, reembolsaremos a más tardar en 14 días desde el día en que nos informaste de tu decisión de desistir; podemos retener el reembolso hasta que recibamos los artículos o una prueba de que los has enviado.

• Los reembolsos se envían a tu método de pago original. Tu banco o proveedor de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso.

• Para las devoluciones por desistimiento de 14 días de la UE, reembolsamos el precio del artículo más el coste de envío de nuestra opción de entrega estándar más económica (si pagaste por el envío). Cualquier envío suplementario que hayas elegido (por ejemplo, exprés) no se reembolsa.

Garantía legal y tus derechos legales

Nada en esta política afecta a tus derechos legales, incluida la garantía legal mínima de 2 años para productos defectuosos en la UE. Unión Europea

Formulario modelo de desistimiento de la UE (opcional)

Importante — aplicabilidad de este formulario: este formulario modelo de desistimiento se aplica únicamente a las compras de consumidores que cumplan los requisitos para el derecho de desistimiento de 14 días de la UE. No se aplica a telas cortadas a la longitud solicitada (corte a medida) ni a otros artículos personalizados/hechos a medida (Directiva 2011/83/UE, art. 16, letra c). Para estos artículos, las devoluciones solo están disponibles cuando los productos sean defectuosos o no coincidan con la descripción, conforme a la garantía legal. También puedes ejercer tu derecho de desistimiento enviando un correo electrónico inequívoco a info@beglarianfabrics.com dentro de los 14 días; confirmaremos la recepción por correo electrónico. Los pedidos empresariales (B2B) no están cubiertos por el derecho de desistimiento del consumidor.

Formulario modelo de desistimiento
- A: Beglarian Fabrics, 144 Allée des Caillotières, 69400 Gleizé, Francia; info@beglarianfabrics.com
- Yo/Nosotros () notifico/notificamos por la presente que yo/nosotros () desistimos de mi/nuestro () contrato de compra de los siguientes bienes ():
- Pedido el () / recibido el ():
- Nombre del/de los consumidor(es):
- Dirección del/de los consumidor(es):
- Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.

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