Politique de retour et de remboursement

Délai de retour et comment demander un retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Pour lancer un retour, écrivez à info@beglarianfabrics.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, le cas échéant, des photos. Nous vous répondrons avec notre accord et la marche à suivre. Merci de ne pas renvoyer d’articles sans autorisation préalable.

Adresse de retour (uniquement avec autorisation préalable) :
Beglarian Fabrics, 284 Rue de l'Industrie, 01480 Jassans-Riottier, France.

Les consommateurs de l’UE disposent d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance ; cette section est rédigée pour en tenir compte. Union européenne

État de l’article

Les articles retournés doivent être non utilisés, non lavés, non coupés, sans odeur ni marque, avec les étiquettes et l’emballage d’origine dans la mesure du possible. Merci d’emballer soigneusement et d’utiliser un service suivi.

Tissus deadstock - imperfections et tolérances acceptables

Nous vendons des tissus deadstock de haute qualité (surplus de production). Par nature, de légères imperfections peuvent apparaître. Les éléments suivants sont considérés comme acceptables et ne constituent pas un défaut :

• Couleur : légères variations de teinte par rapport aux images à l’écran ou au sein d’un même rouleau (par ex. mélanges, imprimés complexes, fibres naturelles).

• Fils et tissage : irrégularités naturelles (endroits plus épais ou plus fins, petits nœuds ou boucles), légers accrocs dus à la manipulation.

• Imprimés : petites taches ou points de teinture ou d’encre occasionnels qui n’altèrent pas l’aspect général.

• Dimensions : tolérance en largeur ±3 cm ; tolérance en longueur ±2%.

Si vous estimez que votre tissu dépasse ces tolérances, contactez-nous dans les 14 jours : chaque cas est examiné individuellement et nous vous proposerons une solution adaptée (dédommagement, échange ou retour), conformément au droit de la consommation.

Ce qui peut être retourné

• Les articles non conformes à la description (par ex. composition incorrecte, couleur très au-delà de la tolérance normale, mauvais produit).

• Les articles présentant des défauts dépassant les tolérances indiquées ci-dessus.

• Les commandes pour lesquelles vous exercez le droit de rétractation de 14 jours dans l’UE pour les biens éligibles. Union européenne

Exceptions / articles non retournables (sauf défaut ou non-conformité à la description)

• Tissu coupé sur mesure (tissu coupé à la longueur demandée par le client) et autres articles sur mesure ou personnalisés. Le droit de l’UE exclut ces articles du droit de rétractation de 14 jours. 

• Cartes cadeaux.

• Articles explicitement vendus « en l’état » avec défauts signalés (les retours ne sont pas acceptés pour ces défauts signalés ; les défauts non signalés ou supplémentaires restent couverts).

Remarque : le droit de rétractation de 14 jours s’applique aux consommateurs ; les achats B2B n’en bénéficient pas.

Dommages et problèmes

Merci de vérifier votre commande à la livraison et de nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions l’examiner et trouver une solution.

Échanges

Le plus rapide est de retourner l’article (s’il est éligible) et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Frais de retour

• Si l’erreur vient de nous ou si l’article est défectueux au-delà des tolérances acceptables : nous prenons en charge les frais de retour (nous pouvons fournir une étiquette prépayée ou rembourser un envoi suivi d’un montant raisonnable).

• Retours pour changement d’avis ou rétractation : les frais de retour sont à la charge du client, comme le permettent les règles de l’UE (vous devez en être informé avant l’achat — la présente politique en tient lieu). Union européenne

Remboursements — délais et montants

• Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et confirmerons notre accord.

• Nous nous efforçons de traiter les remboursements sous 7 jours ouvrés à compter de la réception du retour. Dans tous les cas prévus par le droit de l’UE, nous remboursons au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre décision de rétractation ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition.

• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le montant.

• Pour les retours au titre du droit de rétractation de 14 jours dans l’UE, nous remboursons le prix de l’article ainsi que les frais d’envoi initiaux correspondant à notre livraison standard la moins chère (si vous avez payé la livraison). Tout supplément de livraison que vous avez choisi (par ex. express) n’est pas remboursé.

Garantie légale et vos droits

Rien dans la présente politique n’affecte vos droits légaux, y compris la garantie légale minimale de 2 ans pour les biens défectueux dans l’UE. Union européenne

Formulaire type de rétractation de l’UE (facultatif)

Important — champ d’application de ce formulaire : ce formulaire type de rétractation ne s’applique qu’aux achats de consommateurs ouvrant droit à la rétractation de 14 jours dans l’UE. Il ne s’applique pas aux tissus coupés à la longueur que vous avez demandée (coupe sur mesure) ni aux autres articles personnalisés ou faits sur mesure (directive 2011/83/UE, art. 16, point c). Pour ces articles, le retour n’est possible que si les biens sont défectueux ou non conformes à la description, au titre de la garantie légale. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en envoyant un courriel non équivoque à info@beglarianfabrics.com dans les 14 jours ; nous en accuserons réception par courriel. Les commandes professionnelles (B2B) ne sont pas couvertes par le droit de rétractation des consommateurs.

Formulaire type de rétractation
- À : Beglarian Fabrics, 284 Rue de l'Industrie, 01480 Jassans-Riottier, France ; info@beglarianfabrics.com
- Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants (*) :
- Commandé le (*) / reçu le (*) :
- Nom du/des consommateur(s) :
- Adresse du/des consommateur(s) :
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier) :
- Date :
(*) Rayez la mention inutile.

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