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Accès & Commandes
Comment accéder à la boutique en ligne ?
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L’accès au catalogue est ouvert à tous — aucun compte n’est requis pour consulter les tissus et passer commande.
Pour plus de confort, nous vous recommandons de créer un compte client : vous pourrez suivre vos commandes, consulter votre historique et gagner du temps lors de vos prochains achats. L’inscription prend environ 2 minutes.
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Comment passer une commande ?
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit d'ajouter les tissus que vous souhaitez acheter à votre panier et de procéder au paiement. Lors du paiement, veuillez fournir des informations précises dans les champs requis :
- Adresse de livraison
- Méthode de livraison préférée
- Préférences d'emballage
- Méthode de paiement
Votre commande ne sera envoyée à notre entrepôt pour traitement qu'une fois le paiement effectué et confirmé avec succès.
Si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d'aide pendant le processus de commande, veuillez contacter notre équipe de support.
En passant une commande, vous acceptez notre Politique de confidentialité et nos Conditions générales.
Quelle est la quantité minimum de commande ?
Quelle est la quantité minimum de commande ?
Le montant total minimum de commande est de 50 € (150 € pour les clients B2B).
La quantité minimum de commande (longueur de coupe) pour tous les tissus est de 3 mètres. Pour les accessoires, les quantités minimum de commande varient selon le produit spécifique. Veuillez consulter la page du produit pour des détails précis ou contacter notre équipe de support pour clarification.
Pour toute question supplémentaire ou assistance, veuillez contacter notre support client.
Paiement & Facturation
Quand vais-je recevoir une facture ?
Quand vais-je recevoir une facture ?
- Vous recevrez un reçu de confirmation de commande immédiatement après un paiement réussi.
- Une facture finale sera disponible via un lien de téléchargement fourni dans votre email de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée.
- Si vous avez besoin d'une facture plus tôt ou si vous rencontrez des problèmes pour y accéder, vous pouvez demander une copie à tout moment en contactant notre équipe de support.
Veuillez noter qu'un paiement complet (100%) est requis avant que votre commande puisse être préparée et expédiée.
Pour d'autres questions ou assistance concernant les factures, veuillez contacter notre support client.
Comment payer ?
Comment payer ?
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement sécurisées et pratiques :
- Cartes de Crédit/Débit : Visa, MasterCard, American Express (via Shopify Payments, 0 % de commission)
- PayPal (0 % de commission)
- Apple Pay, Google Pay (via Shopify Payments, 0 % de commission)
- Virement bancaire SEPA (disponible uniquement pour les clients de l'UE, 0 % de commission)
- Klarna (achetez maintenant, payez plus tard ou en plusieurs fois, sous réserve des termes et conditions de Klarna)
Note importante sur la TVA :
Tous les prix affichés sur notre site web excluent la TVA. La TVA (20 %) sera ajoutée automatiquement au moment du paiement pour les clients en France.
Les clients au sein de l'UE (hors France) avec un numéro de TVA valide ne seront pas facturés de TVA. Pour les clients en dehors de l'UE, la TVA ne sera pas appliquée, mais des taxes locales et des droits d'importation peuvent s'appliquer lors de la livraison.
Veuillez vérifier auprès de votre autorité douanière locale pour des informations détaillées sur les éventuels frais supplémentaires avant de passer votre commande.
Pour toute assistance concernant les méthodes de paiement, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Expédition & Livraison
Comment fonctionne la livraison ?
Comment fonctionne la livraison ?
Une fois votre commande confirmée et le paiement traité avec succès, vos tissus sont soigneusement emballés selon votre méthode d'emballage sélectionnée.
Nous utilisons des transporteurs internationaux fiables, notamment DHL, TNT, UPS, et d'autres, pour garantir une livraison rapide et sécurisée.
Important : Toutes les commandes sont expédiées depuis la France selon les termes Ex Works (EXW). Veuillez noter que vous, en tant que client, êtes responsable du dédouanement, des taxes locales, des droits d'importation et de tous frais associés qui peuvent s'appliquer dans votre pays.
Nous vous recommandons de vérifier les réglementations douanières locales avant de passer une commande afin d'éviter des frais ou des retards inattendus.
Pour toute assistance ou information supplémentaire concernant votre livraison, veuillez contacter directement notre équipe d'assistance.
Dois-je payer des droits de douane ?
Dois-je payer des droits de douane ?
Lorsque vous commandez chez Beglarian Fabrics (situé en France), des droits de douane, la TVA ou d'autres taxes locales peuvent s'appliquer en fonction des réglementations d'importation de votre pays.
Voici un aperçu clair par région :
🇪🇺 Union Européenne
- TVA : Appliquée automatiquement lors du paiement (France : 20 % ; autres pays de l'UE selon les taux de TVA locaux).
- Droits de douane : Aucun droit de douane au sein de l'UE.
🇬🇧 Royaume-Uni
- Seuil de franchise douanière : Jusqu'à 135 £ (sans TVA jusqu'à 39 £).
- Au-dessus du seuil : Des droits de douane et la TVA (20 %) s'appliqueront.
🇺🇸 États-Unis
- Seuil de franchise douanière : Jusqu'à 800 $ USD.
- Au-dessus du seuil : Les droits de douane varient généralement de 0 % à 37,5 % pour les textiles, avec une moyenne d'environ 5,6 %.
🇨🇦 Canada
- Seuil de franchise douanière : Environ 20 CAD $.
- Au-dessus du seuil : Des droits de douane et la TPS/TVH s'appliquent (généralement 5 % à 18 %).
🇦🇺 Australie et Nouvelle-Zélande
- Australie : Seuil de franchise douanière de 1 000 AUD ; la TPS et les droits de douane s'appliquent au-dessus de ce seuil.
- Nouvelle-Zélande : Seuil de franchise douanière de 1 000 NZD ; la TPS s'applique au-dessus de ce seuil.
🌏 Asie
- Chine : Les droits varient considérablement (généralement de 5 % à 27 % pour les textiles).
- Japon : Seuil de franchise douanière d'environ 71 $ USD ; des droits de douane et des taxes s'appliquent au-dessus de ce montant.
- Corée du Sud : Généralement peu ou pas de droits pour les textiles ; la TVA peut s'appliquer.
🌍 Moyen-Orient
- Émirats Arabes Unis : 5 % de TVA s'applique aux importations de textiles ; les droits de douane varient.
- Arabie Saoudite : Les droits de douane sont généralement d'environ 5 %.
🌎 Amérique du Sud
- Brésil : Les droits de douane peuvent atteindre 35 %.
- Argentine : Des droits de douane élevés s'appliquent, variant selon la catégorie de produit.
Notes importantes :
- Tous les prix des produits sur notre site web excluent la TVA.
- Les clients sont responsables du paiement de tous les droits d'importation, taxes et frais applicables lors de la réception des marchandises.
- Nous recommandons de vérifier les droits de douane exacts, les taxes et les réglementations d'importation auprès de votre autorité douanière locale avant de commander, pour éviter des frais inattendus.
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter directement notre équipe de support.
Produit et Retours
Défauts acceptables
Défauts acceptables
Beglarian Fabrics vend des tissus de haute qualité en deadstock (matériaux excédentaires ou restants de la production). En raison de la nature de ces tissus, de légères imperfections peuvent parfois se produire. Ces imperfections sont considérées comme acceptables et ne donnent pas droit à des retours ou des remboursements, sauf indication explicite de défauts critiques au moment de l'achat.
Voici un guide détaillé de ce que nous classons comme défauts acceptables :
1. Défauts acceptables généraux
2. Écarts de couleur :
- Légères variations de couleur par rapport aux images affichées sur les écrans ou aux échantillons physiques provenant de différents lots.
- Différences mineures de teinte au sein d'un même rouleau de tissu, particulièrement visibles dans les tissus avec des effets mélangés, des impressions complexes ou des fibres naturelles.
3. Fils et tissage :
- Irregularités naturelles telles que l'épaississement, les nœuds ou les boucles, résultant du processus de fabrication textile.
- Petits accrochages ou tirages causés par le transport ou la manipulation lors de l'emballage.
4. Impressions (pour les tissus imprimés) :
- Petits points ou taches isolés d'encre ou de teinture qui n'affectent pas significativement l'apparence générale du tissu.
5. Tolérances dimensionnelles :
- Largeur du tissu : écarts allant jusqu'à ±3 cm par rapport à la largeur spécifiée.
- Longueur du tissu : écarts allant jusqu'à ±2 % par rapport à la longueur spécifiée.
Si vous découvrez un défaut dépassant ces plages acceptables, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous examinons chaque cas individuellement pour offrir des solutions appropriées, y compris une compensation, un échange ou un retour, tout en veillant à respecter les lois sur la protection des consommateurs.
En passant une commande, vous reconnaissez avoir compris et accepté ces conditions.
Politique de retour
Politique de retour
Si vous souhaitez retourner votre commande, vous devez informer notre équipe de support client dans les 14 jours suivant la réception de vos articles. Les retours sont soumis aux conditions suivantes :
Raisons acceptées pour les retours :
- Les tissus diffèrent considérablement de la description sur le site web (couleur, composition ou autres attributs).
- Les tissus présentent des défauts dépassant les critères énoncés dans notre section "Défauts acceptables".
Frais de retour : Dans les cas de défauts ou d'erreurs de notre part :
- Beglarian Fabrics couvrira tous les frais de retour.
- Si le retour est dû aux préférences du client ou à des articles non défectueux : Les frais de retour sont à la charge du client.
Comment initier un retour :
- Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Fournissez votre numéro de commande, une description du problème et toute photo pertinente si applicable.
- Attendez l'approbation et des instructions supplémentaires de notre équipe de support.
Notes importantes :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et non endommagés.
- Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables suivant l'approbation du retour et la réception des articles retournés dans notre entrepôt.
En passant une commande, vous acceptez ces conditions de politique de retour telles qu'énoncées et acceptez nos Conditions Générales et notre Politique de confidentialité.
Pour toute assistance supplémentaire ou questions concernant les retours, veuillez contacter notre équipe de support.
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